Power Inbox: cómo unificar todos tus canales sin cambiar tu stack
Tus clientes no piensan en canales. Pueden escribir por WhatsApp, enviar un correo, iniciar un chat web o contactar a tu marca desde redes sociales. Lo que esperan es simple: recibir una respuesta rápida, clara y con contexto. El desafío está del lado de la operación. Cuando cada canal se gestiona desde una herramienta distinta, […]
Triángulo de servicio al cliente: qué es, elementos clave y cómo implementarlo en tu negocio
Descubre cómo aplicar el Triángulo del Servicio para alinear estrategia, personas y clientes, logrando experiencias coherentes y memorables.
Triunfo Seguros: cómo un software para aseguradoras mejora la atención al cliente
Triunfo Seguros tiene más de 50 años en el mercado asegurador y lidera en Argentina con una amplia red de filiales, oficinas y representantes comerciales. Al expandir su servicio de una punta a la otra del país, buscaron un software para aseguradoras que los ayudara a gestionar todas las conversaciones que tenían a través de diferentes […]
Maipú Automotores: cómo mejoraron sus resultados con la centralización de información
Maipú Automotores, empresa de comercialización de vehículos con una larga trayectoria en Argentina, comenzó a utilizar Wise CX con el objetivo de reestructurar todo su sistema de canales de comunicación. A través de la centralización de información en una única plataforma no sólo mejoraron la atención al cliente sino también la performance de sus agentes. […]
Tecnología y educación: Por qué invertir en omnicanalidad
Para transformar la experiencia de sus alumnos, las instituciones educativas deben sumar herramientas de omnicanalidad. Conoce los pilares de esta acción.
Grupo Boreal: omnicanalidad y crecimiento junto Wise CX
Grupo Boreal, empresa de cobertura médica argentina, apostó a la omnicanalidad para garantizar atención inmediata a sus clientes durante la pandemia de Covid-19. Te contamos cómo resultó La empresa brinda cobertura integral a sus asociados desde hace 20 años. Actualmente tiene presencia en 13 provincias, con 25 sucursales a cargo. Ofrece descuentos en farmacias, cuerpo […]
María Almenara: endulza la experiencia de los clientes con la omnicanalidad
María Almenara es una pastelería artesanal de Perú que genera experiencias y emociones en torno a tortas y otros dulces. Comenzó a utilizar Wise CX con el objetivo de centralizar sus canales de atención a través de una estrategia de omnicanalidad. «La gestión de clientes centralizada nos llevó a otro nivel de atención, donde el cliente es el […]
Frizata Chile: la foodtech que apuesta a la omnicanalidad
La empresa Frizata Chile implementó una estrategia con base en la omnicanalidad junto a Wise CX, con el objetivo de centralizar todos sus canales de atención y mejorar la experiencia de sus clientes. “La experiencia de incorporar Wise CX fue muy positiva, nos permitió ganar visibilidad y ordenar el trabajo, así como también brindar mejor servicio”.Macarena Duarte, CX […]
Soluciones tecnológicas para mejorar la atención al cliente
En las últimas décadas, los avances tecnológicos han sido la clave de optimización de la atención al cliente, al facilitar interacciones más eficaces y rápidas. Así, las soluciones tecnológicas son innumerables y cada vez ganan más en eficiencia con el objetivo de brindar experiencias memorables. La tecnología ayuda a mejorar la relación entre la empresa […]
¿Por qué necesitas analizar las métricas de tu empresa?
En el universo del Customer Experience, la cantidad de información que se genera a través de las métricas es infinita: hoy las empresas pueden conocer los gustos, hábitos, intereses, expectativas, ¡y hasta horarios! en los que el público objetivo está dispuesto a consumir. También pueden cuantificarse desde la productividad de los agentes de atención de una […]
