Beneficios de optimizar el proceso de atención al cliente en tu empresa
El proceso de atención al cliente constituye un factor clave para la solidez de tu empresa y su posicionamiento en el mercado frente a la competencia. Por lo tanto, debes planificarlo y analizarlo permanentemente para ofrecer un servicio eficiente y de calidad. Los consumidores actuales son cada vez más exigentes y tienen expectativas altas sobre cómo […]
Employee Experience (EX): uno de los pilares para lograr la satisfacción del cliente
Se habla mucho de Customer Experience (CX) y de los beneficios de colocar al consumidor en el centro de la estrategia de negocios para alcanzar la satisfacción del cliente. Las empresas de todo el mundo buscan hoy estar a la altura de las demandas de los usuarios, cuyas expectativas no paran de crecer. Sin embargo, […]
Educación y omnicanalidad: el estudiante como protagonista
Es cierto: las estrategias de omnicanalidad suelen asociarse mayormente a sectores como el e-commerce. Sin embargo, en realidad son sumamente valiosas para diferentes ámbitos. Podemos implementarlas en el sector educativo, por ejemplo, con el objetivo de brindar a los estudiantes experiencias memorables (y también, claro, a los colaboradores que se ocupan de brindar esas experiencias). La educación tradicional […]
Informes de datos: ¿cómo implementarlos en atención al cliente?
El mundo digital está en constante transformación y crecimiento, y no puedes quedarte afuera. Si hay una enseñanza que dejó la pandemia, es que es necesario adaptarse a los cambios que los consumidores exigen. Y para hacerlo existen los informes de datos para analizar y buscar mejoras. Puede que te estés preguntando qué son los informes […]
La omnicanalidad como estrategia de crecimiento para empresas B2B
Es un hecho: la omnicanalidad en empresas B2B no es una tendencia que surgió como resultado de la pandemia, sino una herramienta necesaria para el crecimiento de cualquier negocio. Según estudios, alrededor del 80% de gerentes de empresas B2B asegura haber potenciado las ventas en su compañía luego de apostar a los beneficios de una estrategia […]
Tips para una buena atención al cliente en la era digital
Con una buena atención al cliente, tus clientes se convertirán en embajadores de tu marca. Conoce cómo la tecnología te ayuda a fidelizarlos con eficiencia. Brindar una buena atención al cliente es la clave perfecta para que tus clientes se conviertan en tus mejores brand advocates, es decir, defensores de marca. Las nuevas tecnologías son un gran […]
¿Qué son los silos de datos y cómo pueden perjudicar tu negocio?
Hay una frase que repetimos siempre: lo que no se mide no se puede mejorar. Hoy, la mayoría de las compañías tiene muy clara la importancia del análisis de datos a la hora de conocer a sus públicos y planificar estrategias para sus negocios. La pregunta es: ¿cómo evitar los silos de datos y garantizar un […]
CX en retail: Omnicanalidad para vender más
¿Sabías que las compañías que tienen una estrategia omnicanal sólida tienen un promedio de retención del 89%?. Conoce la importancia de la satisfacción del cliente para impulsar las ventas en tu e-commerce. En los últimos años, ha cobrado especial relevancia la creación de estrategias de omnicanalidad. El volumen de las ventas online y en especial las […]
8 indicadores de productividad que debes tener en cuenta en tu empresa
Los indicadores de productividad son métricas que permiten medir la eficiencia del equipo de atención de una empresa, como así también de los proyectos que se están llevando adelante. Su resultado es mucho más que un valor numérico: la correcta lectura permite detectar problemas y oportunidades para una mejora constante, además de ser un gran insumo […]
Omnicanalidad y empatía, la fórmula estrella
Según un estudio publicado por Hootsuite y We Are Social en 2023, el promedio de usuarios de Internet en el mundo realiza 10.4 gestiones en canales digitales al día. Esto incluye actividades como realizar gestiones comerciales, hacer pagos en línea, comprar en e-commerce y, por supuesto, contactar a empresas para realizar consultas. Por eso, las […]
