¿Has interactuado con un chat web alguna vez? Más del 90% de las personas que navegan en la web lo han hecho. Tener un Chat Online en tu página no solo te permitirá brindar atención las 24/7, si no además ayudará a aumentar la cantidad de leads y, por lo tanto, tus ventas.
Entérate de todo lo que puede aportar un chat web a tu estrategia omnicanal chat y cuáles son las funcionalidades que ofrece. Además, descubre cómo implementar automatizaciones que aliviarán la carga de trabajo de tus agentes e impulsarán la satisfacción de tus clientes.
Qué es un chat web
Un chat web es una herramienta que permite a los clientes interactuar con una empresa a través de un chat en línea. A través de soluciones tecnológicas para la omnicanalidad, este chat se integra en el sitio web de la empresa, permitiendo a los clientes acceder a él fácilmente mientras navegan. Para, de esta forma, obtener respuestas instantáneas a sus preguntas o resolver problemas de manera eficiente. Además, por su parte, las empresas pueden recopilar datos valiosos para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Los chats web para clientes de empresas ofrecen una serie de ventajas para las empresas, entre ellas:
- Mejora la atención al cliente. Los clientes a través del chat pueden obtener ayuda de un agente humano o un asistente virtual de forma rápida y sencilla. Así, las empresas pueden brindar una atención más ágil e impulsar la satisfacción del cliente.
- Aumenta las ventas. El chat web permite generar leads y cerrar ventas, ayudándoles a los clientes potenciales a encontrar los productos o servicios que necesitan.
- Personalizar el contacto. Gracias a la tecnología puedes ofrecer una experiencia personalizada al contar con información histórica del cliente, lo cual contribuye a crear relaciones más sólidas.
Existen una gran variedad de herramientas de chat web para clientes de empresas disponibles en el mercado. Estas herramientas ofrecen una gama de funciones y características, por lo que es importante elegir la que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.
Cómo puedes usar el chat web
El Chat se inserta en el sitio web mediante un script. Luego de esta acción aparece el botón en la web, el cual puedes adaptarlo a tus necesidades.
Algunas de las opciones de configuración son:
- Definir cuando estará visible el chat web. Puedes determinar que el chat se oculte cuando no hay agentes conectados, fuera del horario de atención, o definir que siempre esté visible.
- Usarlo como un formulario para que dejen sus consultas. Esta es una opción que permite que tus clientes dejen sus consultas cuando el chat web no está habilitado como tal.
- Pedir la identificación del cliente antes de comenzar la conversación. Esto permite contar con su información histórica y brindar respuestas más ágiles y precisas.
- Iniciar conversación de forma automática. Esta funcionalidad del chat permite que la ventana del chat se abra luego de una determinada cantidad de segundos que el cliente navegó en la web.
- Precargar algunos datos en el chat, como en el caso de que el cliente se encuentre logueado en un portal de autogestión.
- Mostrar u ocultar chat para determinadas URL.
- Personalizar tanto en los colores como el texto del botón del chat web.
Estas funcionalidades ayudan a automatizar parte de la atención al cliente y brindarle un nuevo canal para realizar sus gestiones y consultas con eficiencia.
Cómo obtener el mayor potencial del chat web
Sumar un chat web en tu estrategia omnicanal es una excelente decisión. Sin embargo, si necesitas gestionar un gran volumen de consultas o automatizar la resolución de preguntas frecuentes, lo ideal es integrar un bot al canal de chat.
Por ejemplo, en Wise CX ofrecemos dos tipos de asistentes bot para chat web:
- Bot FAQ: Le mostrará al cliente una lista de las preguntas frecuentes que puede resolver. Al momento de que el cliente seleccione una de las opciones de la lista, le enviará una respuesta. Lo relevante es que dicha respuesta puede incluir hasta contenido multimedia.
- Bot tradicional: En este caso, el asistente virtual entablará una conversación dinámica con el cliente en dónde detectará la intención de la consulta y podrá ejecutar acciones acordes.
¿Cuáles son los beneficios de integrar un bot a tu canal de Chat?
Al integrar un bot en tu chat web puedes obtener numerosas ventajas que ayudarán a tus colaboradores a trabajar con mayor eficiencia y mejorar la satisfacción de tus clientes. A continuación detallamos 3 aspectos en los que impacta la implementación de un chatbot:
1. Agilidad en las resoluciones
- Respuesta rápida a clientes con información sobre gestiones principales.
- Resolución de forma automática.
- Disponibilidad para resolver gestiones 24/7
2. Escalabilidad a operadores
- Reduce tiempo de gestión de los operadores al entregar la información completa.
- Operadores disponibles para consultas específicas, mayor eficiencia y aporte de valor.
3. Disponibilidad, segmentación y mayor poder de transacción
- Identificación de los motivos de consulta y clasificación automática de casos.
- Segmentación de los clientes y mayor información sobre lo que necesita.
En resumen, sumar un chat web a los canales de comunicación con tus clientes es una gran decisión. Pero para obtener todo el potencial es preciso incorporar un bot que te permita mejorar su atención al cliente, automatizar tareas y personalizar la experiencia del cliente.
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