En este artículo, te contamos en qué canales puedes implementar un chatbot y cuáles son los pasos para definir los canales más adecuados para tu empresa.
Según un estudio de Salesforce, el 77% de los consumidores creen que los chatbots transformarán sus expectativas sobre las compañías. Por eso, si quieres mejorar la comunicación y la experiencia de tus clientes, mira lo que tenemos para compartir contigo en este blog.
¿Por qué sumar un chatbot a tus canales conversacionales? Ventajas y Desafíos
Un chatbot es un desarrollo que permite mantener una conversación con seres humanos a través de canales conversacionales, ofreciendo una forma rápida y efectiva de interactuar con los clientes y usuarios.
No podemos negar que, debido a la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería y las redes sociales, los chatbots son indispensables para empresas de todos los tamaños.
Gracias a su implementación, las empresas logran:
- Ampliar los canales de atención a clientes y, por ende, su alcance.
- Una mayor satisfacción y retención de los clientes al brindarle sus canales preferidos para interactuar con la marca.
- Mejorar la experiencia del usuario al proporcionar respuestas rápidas y precisas.
- Mayor eficiencia gracias a que la automatización de tareas permite reducir los tiempos de espera.
Por otra parte, las empresas deben enfrentar ciertos desafíos al utilizar chatbots en múltiples canales conversacionales. Entre los que podemos mencionar:
- Adaptar los chatbots a cada plataforma y a la forma de hablar para lograr una comunicación efectiva.
- Realizar el mantenimiento constante para que los chatbots funcionen de forma correcta.
- Nutrir el sistema con la información más reciente.
Entonces, para superar estos retos, es imprescindible contar con soluciones tecnológicas especializadas que sean adaptables a las necesidades de la organización.
¿Cuáles son los canales en los que más se usa el asistente virtual?
A continuación abordamos tres tipos de canales en los que se utiliza el chatbot.
- Aplicaciones de Mensajería
Las aplicaciones de mensajería más utilizadas son WhatsApp y Facebook Messenger. Gracias a la implementación de un chatbot en estas plataformas, las empresas pueden brindar soporte al cliente, responder a preguntas frecuentes y realizar ventas de manera automatizada.
- Redes Sociales
Entornos como Facebook e Instagram son claves para que el chatbot interactúe con los seguidores de una empresa, proporcione información relevante y fortalezca la relación con los clientes.
- Plataformas de asistencia en sitios web
El sitio web de tu empresa también es una excelente oportunidad para implementar un chatbot. Puedes incorporar ventanas emergentes de ayuda donde los visitantes puedan resolver dudas frecuentes, ofreciendo de este modo asistencia instantánea a los usuarios del sitio.
3 pasos para definir cuál es el canal adecuado para tu chatbot
Un chatbot bien diseñado puede transformar la experiencia del cliente y agilizar las interacciones en línea. Antes de implementar uno, puedes seguir estos 3 pasos clave para asegurarte de tomar la decisión correcta:
1. Definir objetivos y audiencia
Antes de elegir un canal para tu chatbot, es crucial tener claros tus objetivos comerciales. ¿Buscas brindar asistencia al cliente, generar ventas, o dar soporte técnico?
Dependiendo de lo que necesites será el tipo de chatbot que deberás implementar. Puedes optar por un chatbot para responder las preguntas frecuentes de tu empresa a través de una lista de opciones, o bien utilizar un asistente virtual que entabla una conversación dinámica con el cliente.
Además, es preciso conocer a tu público objetivo. Investiga sus preferencias, hábitos de comunicación y expectativas. Esto te permitirá seleccionar el canal que mejor se adapte a sus necesidades.
2. Identificar los requerimientos específicos de tu industria
Cada industria tiene sus particularidades en cuanto a la gestión de canales conversacionales.
Por ejemplo, el sector de la Salud requiere atención ágil y eficiente, siendo muy valorado por los pacientes la posibilidad de realizar gestiones simples de forma autónoma. Mientras que, por su parte, en el sector del E-commerce es fundamental gestionar el tráfico y las consultas para asegurar las ventas.
Por este motivo, es indispensable elegir una plataforma que permita adecuar el chatbot a las necesidades específicas de tu organización. Esto es posible con Bot Builder drag & drop de Wise CX que permite crear flujos de conversación de forma rápida y sencilla, sin necesidad de saber programar.
En este video te mostramos cómo la empresa de Servicios de Internet Batcom, logró canalizar a través del chatbot el 80% de las consultas que llegaban a WhatsApp.
3. Evaluar la compatibilidad técnica
Asegúrate de que el canal que elijas sea compatible con tu infraestructura y software de atención al cliente omnicanal. Una integración fluida permitirá que el chatbot acceda a la información necesaria y brinde respuestas precisas y oportunas.
En conclusión, lo importante de incorporar un chatbot es implementarlo en aquellos canales que utilizan de forma habitual tus clientes actuales o potenciales. De esta forma, estarás en buen camino para asegurar el éxito de tu estrategia de atención al cliente y la eficiencia operativa de tu organización.
En Wise CX podemos ayudarte a impulsar la experiencia de tus clientes. Conversa con uno de nuestros especialistas 😉
También te puede interesar:
Conoce todo lo que puedes hacer con el canal de Chat de Wise CX
