Si tu comercio cuenta ya con una buena base de compradores y aún no implementaron acciones para fidelizarlos, en este artículo te contamos cómo el Customer Lifetime Value (CLV) puede ayudarte.
¿Qué es el CLV?
Como parte de la estrategia para fidelizar clientes, es importante contar con una base de datos actualizada que te permita analizar los comportamientos de los consumidores, sus intereses, gustos, motivaciones y preferencias para estar un paso adelante de sus necesidades y satisfacerlas. Prestar atención a las métricas hoy es fundamental.
Sin embargo, algunos datos pueden resultar más relevantes que otros en función de los objetivos de cada negocio. Uno de los índices que cobró relevancia en el último tiempo es el Customer Lifetime Value (CLV), que permite calcular el valor del tiempo de vida del cliente. La función principal de esta métrica es conocer cuáles son los consumidores más valiosos, para poder invertir en ellos.
Seguramente escuchaste alguna vez que cuesta mucho menos conservar un cliente que salir a buscar uno nuevo. Hay estadísticas que lo demuestran: desde el punto de vista económico, debes invertir hasta 500% más para captar a un consumidor, en comparación con mantener al que ya tienes. Por otra parte, los compradores habituales gastan un 30% por encima de los que acaban de sumarse a tu cartera.
Sin embargo, la mayoría de las compañías enfocan sus esfuerzos en aumentar su público constantemente, sin tener en cuenta el enorme potencial de continuar haciendo negocios con los compradores actuales. De ahí la importancia de pensar estrategias integrales, que coloquen en el centro la experiencia del cliente (CX) y, también, la fidelización y lealtad de éstos con las marcas.
Beneficios de medir el CLV
Medir el CLV permite pronosticar la cantidad de ingresos que recibirá una empresa por parte de un consumidor durante el tiempo en que éste sea su cliente, es decir, mientras se sostenga el vínculo comercial entre las partes. Como mencionamos más arriba, arroja información certera sobre aquellas personas propensas a invertir en tu marca, para poder dirigir los esfuerzos hacia ellos.
Rentabiliza tu negocio
Mediante esta métrica podrás ajustar el presupuesto de captación de clientes. Invertir en hacer crecer la frecuencia de compra de los consumidores con los que ya cuentas resulta siempre más económico que salir a conquistar un nuevo público.
Estimula la fidelización
Aquel segmento que presente un CLV alto demuestra su intención de invertir tiempo y dinero en tu marca. Una estrategia pensada en la fidelización puede incrementar los ingresos por cross-selling y up-selling, y ayuda a controlar y disminuir el churn rate o tasa de abandono.
Ahorra tiempos y optimiza recursos
Conocer a tu público estrella permite dirigir con eficiencia los esfuerzos comerciales, invirtiendo en ellos lo necesario y planificando estrategias desde una visión global e integral, con el objetivo de maximizar las acciones y potenciar las ventas.
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