Style Store: recupero de ventas perdidas y aumento del 50% en ticket promedio
Style Store, el primer Trend Concept Store de Argentina con locales físicos ubicados en los mejores shoppings de todo el país además de un e-commerce, ha alcanzado grandes hitos junto a Wise CX. Destaca el aumento de su ticket promedio en casi un 50%, como también el recupero de ventas caídas por pagos rechazados en solo […]
Supletech: la optimización de su customer journey a través de la centralización de mensajes
Supletech, destacada empresa chilena dedicada a la comercialización de suplementos deportivos, logró transformar su área de Servicio de Atención al Cliente (SAC) y optimizar su customer journey en solo 2 meses, mejorando un 50% la velocidad de respuesta a las consultas con Wise CX. Supletech es actualmente una reconocida empresa a nivel internacional, siempre enfocada en ofrecer […]
¿Cómo optimizar tu servicio con un BOT? El caso de Batcom
Nuestro cliente Batcom, empresa proveedora de servicios de internet en Argentina, comenzó a utilizar Wise CX para mejorar la experiencia de sus clientes como así también sus procesos internos. Batcom comenzó a trabajar junto a Wise CX en el año 2020. En ese momento realizaban la medición de sus procesos de forma manual, lo que limitaba las estadísticas. […]
Pernine Ltda: el multimarca que apostó y ganó con la omnicanalidad
La empresa Pernine Ltda, multimarca colombiana con presencia en varios países de Latinoamérica, decidió apostar a la omnicanalidad junto a Wise CX para optimizar su proceso de atención al cliente y brindar una experiencia unificada. La omnicanalidad es una estrategia que permite desarrollar una experiencia al cliente unificada, continua e integral. El enfoque omnicanal tiene al cliente como centro, […]
¿Qué es el análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales es fundamental en cualquier estrategia de marca. Como siempre decimos en Wise CX, cuando no sabes si el contenido que estás publicando funciona, difícilmente puedas mejorarlo. De ahí la importancia de conocer el impacto de tus publicaciones y campañas en redes sociales. Muchas veces ocurre que un posteo que piensas […]
Cómo mejorar la atención al cliente con un Chat Web
¿Has interactuado con un chat web alguna vez? Más del 90% de las personas que navegan en la web lo han hecho. Tener un Chat Online en tu página no solo te permitirá brindar atención las 24/7, si no además ayudará a aumentar la cantidad de leads y, por lo tanto, tus ventas. Entérate de todo lo […]
Omnicanalidad y empatía, la fórmula estrella
Según un estudio publicado por Hootsuite y We Are Social en 2023, el promedio de usuarios de Internet en el mundo realiza 10.4 gestiones en canales digitales al día. Esto incluye actividades como realizar gestiones comerciales, hacer pagos en línea, comprar en e-commerce y, por supuesto, contactar a empresas para realizar consultas. Por eso, las empresas deben asegurarse de contar con una estrategia de omnicanalidad sólida.
Ante este contexto, las empresas se encuentran ante el gran reto de brindar a los usuarios respuestas humanizadas por parte de los agentes y de los asistentes virtuales. Así, las empresas deben superarse constantemente, por un lado, incorporando soluciones tecnológicas adaptadas a las exigencias y expectativas de este tiempo, que implican reinventarse y capacitarse. Mientras que, por otro lado, necesitan cubrir de la mejor manera la alta demanda de respuestas personalizadas, cercanas y de calidad.
La respuesta a este desafío es clara: la inversión en experiencia del cliente es primordial. Así lo confirma el estudio realizado por PwC en 2023 encontró que el 90% de los compradores están dispuestos a gastar más dinero para tener mejores experiencias.
Entonces, ¿por dónde empezar? Desde Wise CX confiamos en una de las fórmulas estrella, que combina omnicanalidad con empatía. Gracias a los avances de la IA y la analítica avanzada, se crean las plataformas inteligentes, que son las que ponen esta fórmula al alcance de las empresas.
Retención de clientes: 3 acciones que puedes aplicar en tu empresa
Hay algo que repetimos a menudo: conseguir un cliente nuevo es hasta 5 veces más caro que conservar al que ya tienes. Sí, así como lees. Por eso, desde Wise CX creemos que este es un motivo suficiente para trabajar en la retención de clientes que ya son fieles a tu marca; aunque, claro, no el único. […]
Chat Web: conoce todo lo que puedes hacer con el canal de Wise CX
¿Has interactuado con un chat online alguna vez? Más del 90% de las personas que navegan en la web lo han hecho. Tener un Chat Online en tu página no sólo te permitirá brindar atención las 24 horas, los 7 días de la semana, sino además aumentar la cantidad de leads y por lo tanto tus ventas.
Chatbot, ¿en qué canales conversacionales puede utilizarse?
En este artículo, te contamos en qué canales puedes implementar un chatbot y cuáles son los pasos para definir los canales más adecuados para tu empresa.
