Beneficios de optimizar el proceso de atención al cliente en tu empresa
El proceso de atención al cliente constituye un factor clave para la solidez de tu empresa y su posicionamiento en el mercado frente a la competencia. Por lo tanto, debes planificarlo y analizarlo permanentemente para ofrecer un servicio eficiente y de calidad. Los consumidores actuales son cada vez más exigentes y tienen expectativas altas sobre cómo […]
Satisfacción al cliente: ¿Cómo trabaja Jampar con su equipo?
La atención que reciben los clientes se ha convertido en uno de los pilares del éxito de las empresas. Centrar tu estrategia en la satisfacción al cliente te aportará grandes resultados y puede convertirse en tu diferencial de valor ante la competencia. La experiencia que las personas tengan con tu marca será clave para convertirlos […]
Employee Experience (EX): uno de los pilares para lograr la satisfacción del cliente
Se habla mucho de Customer Experience (CX) y de los beneficios de colocar al consumidor en el centro de la estrategia de negocios para alcanzar la satisfacción del cliente. Las empresas de todo el mundo buscan hoy estar a la altura de las demandas de los usuarios, cuyas expectativas no paran de crecer. Sin embargo, […]
Workflow: ¿qué es y cómo implementarlo?
La productividad de tu empresa estará acompañada, sin dudas, de la implementación de tecnología para optimizar los procesos. Por eso te contamos sobre el workflow, o flujo de trabajo, como una herramienta para gestionar las tareas de la compañía. Si bien un workflow se puede implementar a distintas gestiones que se realizan en una empresa, en […]
Pernine Ltda: el multimarca que apostó y ganó con la omnicanalidad
La empresa Pernine Ltda, multimarca colombiana con presencia en varios países de Latinoamérica, decidió apostar a la omnicanalidad junto a Wise CX para optimizar su proceso de atención al cliente y brindar una experiencia unificada. La omnicanalidad es una estrategia que permite desarrollar una experiencia al cliente unificada, continua e integral. El enfoque omnicanal tiene al cliente como centro, […]
Educación y omnicanalidad: el estudiante como protagonista
Es cierto: las estrategias de omnicanalidad suelen asociarse mayormente a sectores como el e-commerce. Sin embargo, en realidad son sumamente valiosas para diferentes ámbitos. Podemos implementarlas en el sector educativo, por ejemplo, con el objetivo de brindar a los estudiantes experiencias memorables (y también, claro, a los colaboradores que se ocupan de brindar esas experiencias). La educación tradicional […]
Customer Experience: 5 consejos para que el primer contacto con tu cliente sea exitoso
Estamos seguros: más de una vez escuchaste que la primera impresión es la que cuenta. Lo que tenemos para agregar es que en el mundo del e-commerce ¡no hay excepciones a este refrán! Por el contrario, el primer contacto entre la marca y el cliente es una de las interacciones más importantes del customer experience, porque además […]
