NPS (Net Promoter Score): cómo medir la lealtad del cliente
¿Qué es la lealtad del cliente y cómo puede ayudarte el NPS a medirla? Conoce los pasos a seguir para obtener esta valiosa información de tus clientes. Hay un dicho conocido que advierte: “nunca subestimes el poder de un cliente enojado”. En Wise CX tenemos bien presente que son los consumidores quienes tienen el poder de elegir […]
Tips infalibles para lograr la personalización de la atención a clientes
En los tiempos que corren, las empresas se enfrentan al desafío de satisfacer las demandas de consumidores exigentes y seguros de lo que quieren. Implementar estrategias para la personalización de la atención al cliente es una herramienta de gran utilidad para atraer leads y fidelizar clientes. Hoy el cliente es el centro del negocio, y retenerlo o […]
CX y salud: cómo mejorar la experiencia del paciente
Los hábitos digitales actuales están cambiando la forma en la que los centros de atención médica se enfocan en la experiencia del paciente. Hoy apuestan cada vez más a soluciones tecnológicas para optimizar sus servicios y brindar experiencias satisfactorias. Los estudios indican que, a nivel mundial, más del 70% de los referentes de centros de salud […]
¿Por qué necesitas analizar las métricas de tu empresa?
En el universo del Customer Experience, la cantidad de información que se genera a través de las métricas es infinita: hoy las empresas pueden conocer los gustos, hábitos, intereses, expectativas, ¡y hasta horarios! en los que el público objetivo está dispuesto a consumir. También pueden cuantificarse desde la productividad de los agentes de atención de una […]
¿Qué es un flujo conversacional y cómo diseñar uno?
Una herramienta que ha ganado gran popularidad en los últimos tiempos es el uso de bots, sobre todo cuando se trata de atender un gran volumen de contactos. Este desarrollo puede convertirse en tu gran aliado si implementas el flujo conversacional apropiado. Las grandes compañías han encontrado en los bots un aliado estratégico a la hora […]
Employee Experience (EX): uno de los pilares para lograr la satisfacción del cliente
Se habla mucho de Customer Experience (CX) y de los beneficios de colocar al consumidor en el centro de la estrategia de negocios para alcanzar la satisfacción del cliente. Las empresas de todo el mundo buscan hoy estar a la altura de las demandas de los usuarios, cuyas expectativas no paran de crecer. Sin embargo, […]
Customer Experience: 5 consejos para que el primer contacto con tu cliente sea exitoso
Estamos seguros: más de una vez escuchaste que la primera impresión es la que cuenta. Lo que tenemos para agregar es que en el mundo del e-commerce ¡no hay excepciones a este refrán! Por el contrario, el primer contacto entre la marca y el cliente es una de las interacciones más importantes del customer experience, porque además […]
Social commerce + omnicanalidad: la estrategia de venta online más efectiva
Si bien sabemos que, desde su aparición, las redes sociales resultaron grandes aliadas para el comercio electrónico; las compras directas a través de ellas sí que resultan para muchas empresas una verdadera novedad. Ya no quedan dudas: el social commerce, siempre enmarcado en una estrategia de omnicanalidad 360°, es una de las formas más efectivas de venta […]
Wise CX: empresa certificada según la norma ISO 27001
En Wise CX la seguridad de los datos es norma, tanto la información de nuestros clientes como la propia. Por esto certificamos la norma ISO 27001 con el objetivo de garantizar la confidencialidad de la información. En este artículo te contamos de qué se trata y cómo fue el proceso. ¿Qué significa la certificación ISO 27001? A […]
Customer Experience: tendencias que no puedes perder de vista
¿Qué es lo que hace que un cliente vuelva o, lo que es mejor, que nunca se vaya? ¿Te lo has preguntado alguna vez? En Wise CX estamos convencidos: no importa cuál sea el rubro del negocio, la respuesta es universal. ¡El Customer Experience de los usuarios con las marcas es lo que cuenta! Cuando hablamos de experiencia del cliente (CX) nos […]
