Customer Journey: desafíos ante el nuevo comportamiento del consumidor
Durante la pandemia observamos un importante crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo. En América Latina, según numerosos estudios, llegó incluso a duplicarse. A la par de este fenómeno, el comportamiento del consumidor ha mutado: se comenzaron a valorar cada vez más las experiencias de compra eficientes y satisfactorias, y sabemos que su nivel de exigencia […]
Tips para una buena atención al cliente en la era digital
Con una buena atención al cliente, tus clientes se convertirán en embajadores de tu marca. Conoce cómo la tecnología te ayuda a fidelizarlos con eficiencia. Brindar una buena atención al cliente es la clave perfecta para que tus clientes se conviertan en tus mejores brand advocates, es decir, defensores de marca. Las nuevas tecnologías son un gran […]
CX en retail: Omnicanalidad para vender más
¿Sabías que las compañías que tienen una estrategia omnicanal sólida tienen un promedio de retención del 89%?. Conoce la importancia de la satisfacción del cliente para impulsar las ventas en tu e-commerce. En los últimos años, ha cobrado especial relevancia la creación de estrategias de omnicanalidad. El volumen de las ventas online y en especial las […]
Cómo la comunicación efectiva con tus clientes puede aumentar tus ventas
¿Por qué es importante la comunicación efectiva en un e-commerce? ¿Cuál es la estrategia que te ayudará a impulsar tus ventas? Aquí todas las respuestas. Para una marca, la forma de comunicarse es un factor decisivo en cuanto a satisfacción del cliente y creación de experiencias memorables. Asimismo, hablar de comunicación efectiva y de ecommerce o negocio online […]
4 consejos para mapear el Customer Journey
Mapear el Customer Journey permite a las empresas comprender mejor a sus clientes. Aquí compartimos 4 tips accionables para poder hacerlo con éxito.
6 buenas prácticas para la posventa del próximo Black Friday
Entramos en la última etapa del año. Y, como seguramente ya sabes, es la época en que se desarrollan algunos de los eventos de venta online más esperados: en Wise CX estamos acompañando a nuestros clientes de todo LATAM a través del Cyber Monday y el Black Friday. ¡Es momento de que tu empresa conquiste nuevos clientes! […]
Cómo defenderse del Phishing en comunidades virtuales
¿Has recibido alguna vez un correo o un mensaje de texto sospechoso? ¿Lograste corroborar si el remitente era quien decía ser? ¿Has caído alguna vez en la estafa…? Hoy en día, cada vez son más quienes se convierten en víctimas del phishing. El mundo digital recibe nuevas tecnologías y actualizaciones, y los ciberdelincuentes no se quedan […]
