¿El Hot Sale te encuentra otra vez desprevenido y ya no sabes qué más hacer para mejorar tus ventas? No te preocupes, te traemos la solución.
Llegó el evento más esperado en el mundo del comercio online. Las tiendas abren sus puertas virtuales y reciben cientos de clientes amontonados, desesperados por comprar. El tráfico crece durante estos días y los empleados pierden la cabeza intentando responder todas las dudas de los usuarios.
Los problemas más comunes que ocurren durante el Hot Sale son la sobrecarga de consultas, las preguntas frecuentes y las enormes cantidades de clientes imposibles de atender al mismo tiempo. Por eso, te traemos soluciones innovadoras para evitar estos inconvenientes y, además, hacer crecer tus ventas durante todo el año.
¿Cómo? Implementando uno de los recursos más novedosos y útiles de hoy en día: la inteligencia artificial.
¿Cuándo es el Hot Sale 2024?
En América Latina, el Hot Sale 2024 se lleva a cabo en distintos países entre febrero y mayo –si quieres saber las fechas exactas te dejamos un link con la información–. Para formar parte de este evento es necesario inscribirse en la página oficial del Hot Sale. Una vez completada la inscripción, solo queda prepararse.
Además de ser una oportunidad clave para concretar ventas, el Hot Sale es un evento significativo en el que puedes obtener información súper valiosa de tus clientes. Las estadísticas previas y posteriores de las ventas ayudan a mejorar el customer experience.
¿No sabes por dónde empezar? ¡No te preocupes! Te compartimos un par de consejos que pueden ayudarte a alcanzar este objetivo.
¿Empezamos?
¿Cómo prepararte para el Hot Sale 2024?
Una vez registrada la marca en el ente organizador de tu país, es momento de preparase. Esto implica chequear que tus productos se encuentren en buen estado y que la cantidad sea la adecuada, verificar el funcionamiento de tu página web y planear las estrategias de comunicación.
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La campaña en redes sociales es más que importante; tus clientes tienen que estar al tanto de que se acerca el Hot Sale –y nunca está de más hacer un preview de algunas promociones–.
Es importante revisar el funcionamiento de tu página web, ¿te imaginas que alguien entre a comprar súper emocionado y la página se caiga por el exceso de visitantes? No solo es necesario un buen mantenimiento, sino una respuesta hábil y rápida durante el proceso por parte de los vendedores hacia los clientes; para esto recomendamos contar con un chatbot que permita conectarte a todas horas. Esto nos lleva al paso dos:
Mejora la venta durante el Hot Sale
Durante el Hot Sale, el tráfico que va a recibir tu página web crece exponencialmente. En consecuencia, también aumenta la cantidad de preguntas. Son tantas las preguntas durante estos días de descuentos que es difícil para los colaboradores mantener el ritmo de las respuestas.
Fidelizar clientes en el Hot Sale es el verdadero desafío. Durante este período de descuentos, muchos usuarios ingresan a tu e-commerce por primera vez; otros, deciden volver a elegir tu marca. Tanto para unos como para otros, es importante mantener una excelente experiencia del usuario. Dentro de esa experiencia encontramos el tiempo de respuesta. Responder rápido es definitivo para que el cliente concrete su compra, y para lograr esto tenemos dos soluciones.
Por un lado, tenemos Wise CX Power Inbox. Este es un recurso que te permite centralizar todos los canales de comunicación de tu negocio. ¿Te resulta difícil manejar el inbox de distintas plataformas al mismo tiempo? Pues entonces esta herramienta es para tí.
Wise CX Power Inbox se integra con plataformas como Mercado Libre, VTEX, Shopify, Magento, Prestashop, Producteca y WoowUp. Así, puedes centralizar toda la información de tus plataformas de venta y organizar la información que proviene de cada una de ellas –tipo de venta, cantidad de productos, método de pago y envío, y mucho más–.
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Por otro lado, contamos con nuestro programa más novedoso: Wise CX FAQ Bot IA. Este bot está diseñado para contestar dudas de los clientes en tiempo real. Gracias a la inclusión de tecnologías como la de Chat-GPT, este bot puede analizar toda la información que quieras proporcionarle –preguntas frecuentes, términos y condiciones, o lo que consideres importante–. ¿Un plus? Puede analizar mensajes en distintos idiomas e incluso mensajes mal escritos.
Recupera ventas y carritos abandonados
Otro factor a tener en cuenta es que, durante el Hot Sale, muchos usuarios deciden abandonar sus carritos de compra. También se dan casos en los que, por una u otra razón, las órdenes de compra son dadas de baja. Ahora, ¿qué se puede hacer para convencer al cliente y cerrar esas ventas? Lo ideal es contactar al cliente lo antes posible, ofrecerle ayuda y acompañarlo en lo que sigue del proceso. ¿Quieres saber cómo?
Para recuperar carritos abandonados, recomendamos Wise CX Cart Recovery. Esta solución detecta el momento exacto en el que un usuario sale de la tienda online sin finalizar la compra y, automáticamente, le envía un mensaje por WhatsApp para recordarle sobre su carrito y motivarlo a finalizar la compra. Para retomar ventas rechazadas, en cambio, ofrecemos Wise CX Sales Recovery. Funciona de forma similar a como lo hace Cart Recovery: ni bien es rechazada la compra, el bot se encarga de mandarle un mensaje al cliente informando de otros métodos de pago y, en algunos casos, ofreciendo descuentos o promociones.
En ambas soluciones, la velocidad y el medio de contacto son los elementos más importantes.
Aprovecha los datos del Hot Sale
En nuestra opinión, el mejor beneficio del Hot Sale es la oportunidad de conocer mejor a tus clientes y obtener información para mejorar tu negocio. Todos aquellos comentarios que los usuarios hayan publicado en redes sociales, los mensajes que recibiste de tus compradores, la cantidad de ventas de cada producto y los resultados de tus competidores son factores clave que sirven para analizar tu negocio, modificar lo que sea necesario y planificar próximos eventos.
Una solución que puede funcionar perfecto para realizar este análisis es Wise CX Social Listening.
Te contamos cómo funciona. Nuestra inteligencia artificial realiza de forma automática un análisis semántico de los comentarios y conversaciones sobre tu marca. De esta forma, se conoce en tiempo real y con exactitud qué opinan tus clientes y, más importante, con qué sentimiento hablan. Si están enojados, frustrados, contentos o se mantienen neutrales, Social Listening lo interpreta y te lo hace saber. Además, identifica comentarios negativos que puedan perjudicar a tu marca y te ayuda a combatirlos para evitar el daño.
Muchos e-commerce suelen pensar que utilizar inteligencia artificial es demasiado complejo para su negocio, prefieren evitarla porque consideran que no pueden manejarla. Pero nuestras soluciones ofrecen una interfaz sencilla y amigable para todos aquellos colaboradores que las deban usar. Lo único que tienen que hacer es controlar que cumpla su función, recopilar los datos y tomar decisiones al respecto. El resto, déjalo en nuestras manos.
Extra: Qué no hacer durante el Hot Sale
¿Te quedaste hasta el final? Te dejamos una seguidilla de tips extra que te pueden ayudar a sobrevivir este evento masivo:
- No alteres los precios días antes del Hot Sale. Algunas tiendas optan por bajar el precio de sus productos momentos antes del Hot Sale para así poder aplicar un “falso descuento” durante los días de ofertas. Hoy en día, los clientes están super conectados y atentos, y se darán cuenta de esto. Es mejor que el descuento sea más pequeño pero significativo y honesto.
- No “quemes” tu marca. Es poco recomendable agregar descuentos de grandes porcentajes (por ejemplo: 80% OFF). Este tipo de baja en el precio de venta levanta sospechas en los clientes: ¿es un producto de buena calidad?, ¿es un descuento real?, ¿cuánto cuesta en realidad el producto?
¿Quieres potenciar tu negocio durante el Hot Sale? No dudes en contactarnos.
