Cuando se trata de vender online, una de las herramientas más importantes es la plataforma virtual. Con una buena plataforma de soporte, la tienda puede crecer y llegar a más personas. Pero, ¿cómo lograr esto? ¿Qué hace a una buena plataforma?
Hablamos con TiendaNube, con 14 años en el mercado, para que nos cuente todo sobre las plataformas virtuales.
¿Cómo se fundó TiendaNube?
TiendaNube es una plataforma para crear tiendas virtuales. De la misma forma que un emprendedor alquila un negocio para comenzar a vender sus productos de forma física, así lo hace TiendaNube. Personaliza el diseño, el dominio de la página web, los medios de pago y de envío, los precios y el material informativo. Sin intermediarios, el dueño de la tienda puede interactuar con sus clientes y expandir su negocio al territorio virtual.
Activo en cinco países, TiendaNube se fundó hace 14 años y, desde entonces, no ha dejado de crecer. Hablamos con GianFranco Reniero, ingeniero de ventas, para que nos cuente cómo fue este proceso de crecimiento.
“Los founders eran 5 en su momento, en ese entonces detectaron la necesidad de hacer un marketplace al estilo Mercado Libre, pero con la diferencia de que quienes vendían ahí tuvieran su propia tienda y metieran su impronta, su estilo… La idea era poder tener una marca personal sin asistir a un programador”.
TiendaNube surge de la necesidad de los emprendedores. Se pensó como un sustituto de diseñadores web, algo excesivamente caro y poco accesible para el emprendedor que recién empieza. Ahora, quien vende productos a bajas tiradas, elaborando a mano desde el hogar y gestionando sus propios clientes, puede tener la oportunidad de crecer gracias a una plataforma virtual.
“Se invierte constantemente en la mejora de TiendaNube, porque confíamos en que los emprendedores que empiezan de cero, pueden terminar siendo multinacionales”.
¿Cómo se preparan para eventos masivos como Hot Sale o Cyber Monday?
TiendaNube tiene un calendario minucioso en el que anota todas las fechas importantes del año. Cuando estos eventos se acercan, los distintos equipos –de soporte, acompañamiento comercial, técnicos, account managers, entre otros– se preparan con más de un mes de anticipación para acompañar al cliente de la mejor manera.
El cliente acerca sus dudas y es asesorado por la empresa, tiene que tener listas las promociones que se van a publicar, las estrategias de venta y el stock. Pero TiendaNube tiene un backstage distinto: los técnicos hacen el deploy lock para evitar problemas, se preparan distintos tipos de alertas en caso de que algo salga mal durante el evento y se junta a un equipo de personas con horarios extendidos, desde el domingo que empieza el evento hasta la 1 de la mañana del día que termina, para atender a los clientes de toda la compañía.
Algunos tips para tener una buena tienda virtual…
- Tener plataformas con múltiples categorías y filtros de búsqueda para que el usuario encuentre más rápido lo que está buscando;
- la información debe ser ordenada, precisa y fácil de comprender (plus: ¡que no falten datos! ¡qué molestia cuando quiero comprar un pantalón y no figura el talle!);
- que sea de fácil acceso y que tenga una interfaz maleable para adaptarse a cualquier tipo de pantalla, es decir, que cuando un usuario vea la web en su celular se adapte a él tanto como a su computadora o a su tablet;
- y lo más importante: tiene que gestionar la información de los usuarios de manera segura (¡muchas personas te confiarán los datos de sus tarjetas!)
Cuando les preguntamos qué es lo peor que puede pasar en un evento tan masivo, nos hablaron del temido downtime, cuando la página colapsa y cae por una falla del sistema. Para TiendaNube, estas cosas raramente pasan y, si lo hacen, se solucionan al instante. Pero si sucede, el disgusto no se lo lleva solo el usuario como uno pensaría, para TiendaNube la prioridad son las ventas de sus clientes. Si los clientes arrasan, también lo hace la compañía.
Una falla como esta perjudica a usuarios, dueños y programadores por igual.
La experiencia del cliente
Para TiendaNube, la experiencia del cliente es primordial. Además de brindarle una plataforma virtual, necesita darle la seguridad y compañía que hace falta para crecer en el duro mundo de los negocios. Cuando se trata de eventos, el producto tiene que funcionar en todo momento: antes, para preparar la venta; durante, para recibirlas; y a posteriori para realizar los envíos, quitar el stock vendido y seguir funcionando con regularidad. Y, si en algún momento hay una crisis, el cliente debe tener la certeza de que no se lo dejará solo.
“Hablar con el cliente en un lenguaje común, contenerlo de una buena manera, es tan importante como el funcionamiento de la plataforma” dice GianFranco.
¿Te estás preparando para un evento masivo? ¡Te tenemos un regalo!
Desde Wise CX, nos alegra compartir información valiosa para ayudar a empresas y emprendimientos a crecer. Puedes encontrar en nuestro blog entrevistas a grandes marcas para enterarte cómo se preparan, en sus distintas áreas, para días importantes como el Hot Sale o el Cyber Monday.
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