Social listening: qué es y por qué implementarlo en tu empresa
Si estás interesado en fidelizar a tus compradores, no quedan dudas: la mejor manera es escuchar lo que tienen para decir a través del Social Listening. Para saber más, ¡continúa leyendo este artículo! 😉
Social listening significa escucha social, es decir, una práctica que monitorea y supervisa las conversaciones, menciones y todo aquello que los usuarios dicen sobre una marca, tanto en redes sociales como en artículos de blog, canales de atención y plataformas digitales.
Enamora clientes con un Bot en tu equipo de atención y ventas
Es probable que ya hayas escuchado hablar sobre bots o, incluso, te hayas cruzado con alguno de ellos cuando realizaste una compra, trámite o gestión. Pero… ¿sabes qué es un bot?
Un bot es un asistente virtual que permite automatizar respuestas de conversaciones en distintos canales de atención. En este tipo de interacciones, el cliente selecciona opciones que lo guían hacia la respuesta que necesita.
Contar con un bot en tus canales de atención es útil para brindar atención 24/7 aún cuando tus agentes de atención no estén en horario laborable. Permite reducir el volumen de consultas que deben procesar tus colaboradores al responderlas automáticamente, para así brindar una experiencia de atención ágil y de calidad.
Qué es la inteligencia artificial y cómo se usa para mejorar la CX
Si aplicas la inteligencia artificial en la atención al cliente, podrás mejorar la CX y optimizar tiempos y costos. Conoce cómo funciona y sus beneficios.
Qué es el procesamiento de lenguaje natural y cómo puede ayudar a tu empresa
El procesamiento de lenguaje natural ha revolucionado la forma de relacionarse con los clientes. Conoce cómo funciona y de qué forma puedes utilizarlo en tu organización.
Cyber Monday 2023: tips y herramientas para vender más
Se acerca la temporada de descuentos más esperada del año por los consumidores. ¡Y por los comerciantes también! El próximo Cyber Monday está por llegar a Latam y para que saques el mayor provecho, te compartimos los consejos y herramientas que no puedes pasar por alto.
¿Qué es la promoción de ventas y por qué es importante para tu negocio?
Por qué sumar una estrategia de promoción de ventas y qué ventajas representará para tu negocio. Aquí los pasos a seguir para ponerla en marcha con éxito.
Según un estudio realizado por Accenture, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar a marcas que les han ofrecido ofertas y recomendaciones relevantes. Por eso es tan importante la promoción de ventas.
En este artículo, abordaremos qué es, cuáles son sus ventajas y los pasos a seguir para implementar una estrategia de ventas exitosa. Además, te contamos de qué forma puedes impulsar la comunicación eficiente a través de la tecnología.
¿Qué es un CX Trendsetter y por qué están liderando la experiencia del cliente en 2025?
En el mundo del Customer Experience, ya no es suficiente seguir haciendo lo mismo de siempre. Las organizaciones que están marcando la pauta en 2025 son aquellas que han decidido ir más allá de los modelos tradicionales. Son empresas que han integrado la tecnología de forma estratégica, han colocado al cliente en el centro de su estrategia y han adoptado la inteligencia artificial como un verdadero factor diferencial.
Estas compañías son los CX Trendsetters: organizaciones que lideran la transformación de la experiencia del cliente y establecen nuevos estándares en su industria.
Aceleramos nuestra expansión internacional con el respaldo estratégico de Wayra y Ewa Capital
Desde Wise CX, la plataforma SaaS líder en automatización y gestión omnicanal del customer experience (CX), anunciamos dos nuevas inversiones clave por parte de Ewa Capital y Wayra Ventures. Estas inversiones nos permitirán consolidar la presencia internacional y potenciar la expansión en mercados estratégicos como España, Brasil y el resto de Latinoamérica, fortaleciendo nuestro liderazgo en el desarrollo de tecnología para la experiencia del cliente. David Cabrera, CEO y cofundador de Wise CX, comentó: “Nuestro objetivo es escalar globalmente sin perder de vista nuestra misión: transformar la manera en que las empresas se conectan con sus clientes. Estas nuevas alianzas no solo nos aportan el capital necesario, sino también el respaldo estratégico de dos socios clave, permitiéndonos potenciar nuestra presencia y acelerar la adopción de nuestra tecnología en mercados con gran potencial de crecimiento”.
IA emocional: la nueva revolución del servicio al cliente
¿Sabías que la tecnología ya puede detectar cómo te sientes mientras hablás con ella? La IA emocional está marcando un antes y un después en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes.
Wise CX + Municipalidad de Córdoba: atención 360° y transformación digital para la experiencia ciudadana
Conoce cómo Wise CX acompañó a la Municipalidad de Córdoba en la creación de una atención ciudadana 360°, integrando canales, automatización e inteligencia artificial para una gestión más eficiente y cercana.
