

¿Por qué necesitas analizar las métricas de tu empresa?
En el universo del Customer Experience, la cantidad de información que se genera a través de las métricas es infinita: hoy las empresas pueden conocer
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La empresa multinacional Whirlpool analizó y optimizó el Customer Journey de sus clientes con Wise CX. Entre sus principales indicadores, han logrado una tasa de
Atrás quedaron los tiempos en donde para buscar información, sacar un turno o hacer un trámite, los ciudadanos debían asistir a las oficinas públicas y
En artículos anteriores te hemos contado sobre la importancia de la satisfacción al cliente en tu empresa y te hemos compartido tips para lograrlo. Ahora
Al momento de contratar un servicio es conveniente asegurar la máxima calidad. Los acuerdos Service Level Agreement o SLA (por sus siglas en inglés) ofrecen
¡Está llegando! Mayo es el mes del Hot Sale en Argentina y México, cada uno de ellos con su propia versión del evento. En esta
Los hábitos digitales actuales están cambiando la forma en la que los centros de atención médica se enfocan en la experiencia del paciente. Hoy apuestan
En los tiempos que corren, las empresas se enfrentan al desafío de satisfacer las demandas de consumidores exigentes y seguros de lo que quieren. Implementar
Los avances en tecnología conversacional llegan a todas las industrias, empresas e instituciones. Y el sector sanitario no se queda atrás. El uso de chatbots
La importancia del Customer Experience (CX) o Experiencia del Cliente para las empresas ha ido acentuándose y tomando protagonismo este último tiempo. Está bastante claro
El servicio al cliente constituye el eje central de toda empresa y la forma de garantizar su eficiencia es un proceso denominado triángulo de servicio
En la evolución de un comercio la automatización de la fuerza de venta constituye un paso primordial para optimizar las operaciones comerciales. Si dentro del
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Los chatbots son herramientas de atención al cliente que ofrecen respuestas automatizadas con base en las interacciones que realizan los usuarios. De esta forma, se
Hablar de automatización de procesos supone la incorporación de tecnologías para brindar respuestas protocolizadas a situaciones y consultas frecuentes. En el servicio al cliente, la
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Para una marca, la forma de comunicarse es un factor decisivo en cuanto a satisfacción del cliente y creación de experiencias memorables. Asimismo, hablar de
En las últimas décadas, los avances tecnológicos han sido la clave de optimización de la atención al cliente, al facilitar interacciones más eficaces y rápidas.
Como resultado de la pandemia y sus indudables secuelas, hoy los problemas de los consumidores se volvieron más personales y, en algunos casos, también más
Ya lo sabemos: no hay negocio que sea posible sin clientes. Por eso, evaluar en profundidad sus reclamos, aprender a tratar diferentes tipos de públicos