Social Listening

Escucha a tus clientes y transforma cada conversación en insights para tu marca

Solución de inteligencia artificial semántica que monitorea, analiza y entiende en tiempo real lo que se dice sobre tu marca, tu industria y tu competencia en redes sociales, medios digitales, foros y blogs.

Detecta menciones en tiempo real

Analiza sentimiento e intención

Identifica temas y tendencias emergentes

Monitorea campañas y su impacto

Modera comentarios automáticamente

Compara tu posicionamiento

Transforma lenguaje informal en estrategia

Beneficios

Beneficios de
Social Listening

Pasa de un monitoreo a una gestión activa de tu reputación, tu marketing y la experiencia de tus clientes con IA semántica.

Conversación de marca

Últimos 7 días · 12.4K menciones

EN VIVO

Sentimiento general

Positivo62%
Neutro26%
Negativo12%

Temas detectados por IA

Atención al cliente1.842+18%
Promoción Black Friday1.264+42%
App móvil892+9%
Tiempos de envío421-12%

IA semántica

Sentimiento · intención · tendencias

95%

Conoce la voz del cliente en tiempo real

Escucha lo que se dice sobre tu marca, productos y servicios en redes sociales y medios digitales. Identifica percepciones reales y oportunidades de mejora antes de que escalen.

Toma decisiones basadas en datos

Accede a insights accionables sobre tendencias, sentimientos y temas recurrentes para mejorar tu estrategia de marketing, comunicación y experiencia del cliente.

Anticipa posibles crisis de reputación

Detecta menciones sensibles en tiempo real con alertas personalizadas. Actúa de forma rápida y coordinada para minimizar el impacto reputacional antes de que se expanda.

Optimiza campañas con análisis de redes sociales

Monitorea el impacto de cada campaña, identifica los mejores días y horarios de publicación y ajusta tus mensajes según la respuesta real de tu audiencia.

Analiza tu posición frente a la competencia

Monitorea menciones de otras marcas, compara el desempeño y descubre oportunidades no cubiertas para mejorar tu estrategia competitiva.

Ecosistema WiseCX

Social Listening conecta con todo tu ecosistema WiseCX

Lo que escuchas en redes no se queda en un dashboard: se convierte en acción. Las menciones detectadas alimentan tu operación de atención al cliente y tus campañas conversacionales.

Power Inbox

Omnicanal

Convierte menciones críticas en tickets dentro de Power Inbox para que tu equipo responda con contexto completo y sin perder ninguna conversación importante.

Conocer más

Agent AI

IA

Activa respuestas automáticas con Agent AI cuando se detecten consultas frecuentes en redes sociales, escalando solo los casos complejos a un agente humano.

Conocer más

Empresas que confían en WiseCX

Más de 1000 marcas líderes ya lo usan

+0%
de detección temprana de menciones críticas
0x
insights accionables mediante análisis automatizado
-0%
en tiempos de respuesta ante crisis
+0%
en segmentación basada en comportamiento del usuario
+0%
de precisión en la planificación de campañas

FAQ

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitás saber sobre Social Listening.

Analiza menciones, sentimientos, intenciones y tendencias en conversaciones digitales. Gracias a su IA semántica, interpreta correctamente el tono de cada mensaje, reconociendo lenguaje informal, regionalismos y patrones lingüísticos, identificando oportunidades de mejora y percepciones reales de los usuarios sobre la marca.

Monitorea redes sociales (Instagram, Facebook, X (Twitter), TikTok, YouTube, LinkedIn), Google My Business, plataformas digitales y contenidos online como blogs y medios (clipping).

Social Listening detecta menciones sensibles en tiempo real y permite configurar alertas personalizadas. Esto facilita una respuesta rápida, minimiza su impacto y permite actuar de forma rápida y coordinada.

Permite monitorear campañas, medir su impacto y ajustar mensajes según la respuesta del público. Identifica los mejores días y horarios, analiza volumen de conversación y sentimiento, y ofrece dashboards accionables.

Sí, Social Listening permite analizar menciones de la competencia y comparar el desempeño entre marcas. Ayuda a identificar oportunidades no cubiertas, entender qué valoran los usuarios y mejorar la estrategia competitiva.

Social Listening se implementa con una configuración 100% personalizable de keywords y marcas. Incluye puesta en marcha rápida, capacitación a los equipos y acompañamiento continuo para evolucionar la solución según las necesidades del negocio.

Contacto

Conéctate con nosotros y transforma tus conversaciones en ganancias

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  • Equipo dedicado durante toda la implementación
  • ROI medible desde el primer mes
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