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Analiza y entiende cada conversación para optimizar la experiencia de tus clientes

Speech Analytics es una solución con inteligencia artificial que analiza y monitorea el 100% de las conversaciones de voz y texto que tienes con tus clientes en tiempo real.

Analiza el 100% de las conversaciones telefónicas

Detecta frases clave, silencios y desvíos en tiempo real

Evalúa el cumplimiento de guiones y protocolos

Mide el rendimiento por agente o equipo

Dashboards personalizables

Beneficios

Beneficios de Speech Analytics
en tu operación

Transforma cada conversación en información accionable para mejorar la calidad de tu operación y la experiencia de tus clientes.

Calidad de conversaciones

12.847 conversaciones analizadas · hoy

EN VIVO

Cumplimiento

94%

+8%

CSAT

4.7

+0.5

FCR

82%

+11%

Motivos de contacto

Top 5
Consulta de pedidos
38%
Soporte técnico
24%
Facturación
18%
Cambio de plan
12%
Otros
8%

62%

Positivo

28%

Neutro

10%

Negativo

3 desvíos detectados

Equipo soporte · turno tarde

Insights automáticos con IA

Sentimiento · keywords · compliance

100%

Supervisión automatizada de conversaciones

Automatiza el monitoreo y reduce el tiempo dedicado al control manual. Detecta desvíos frente a protocolos y situaciones sensibles en el 100% de las conversaciones, sin necesidad de escuchar cada llamada.

Mejora continua en la calidad del servicio

Identifica oportunidades de mejora en cada conversación y eleva el estándar de atención. Obtiene una visión real y continua de tu operación sin depender del muestreo parcial.

Decisiones basadas en datos reales

Accede a información clara sobre motivos de contacto, sentimientos y temas recurrentes. Toma decisiones basadas en la voz real de tus clientes.

Capacitación de agentes basada en análisis de conversaciones

Identifica patrones de éxito y áreas de mejora en las conversaciones de tu equipo. Capacita con ejemplos concretos y métricas objetivas extraídas de la operación real.

Dashboard de métricas de atención

Visualiza el rendimiento de tu operación con métricas detalladas en tiempo real. Configura alertas y accede a reportes automáticos según los indicadores que más importan a tu negocio.

Ecosistema WiseCX

Speech Analytics potencia todo tu ecosistema WiseCX

Speech Analytics no trabaja de forma aislada. Se integra con Power Inbox y Agent AI para ofrecer una visión omnicanal completa de cada interacción con tus clientes.

Power Inbox

Analiza todas las conversaciones gestionadas en la bandeja omnicanal y detecta fricciones, oportunidades y patrones en los canales digitales de tu operación.

Agent AI

Evalúa las conversaciones del agente virtual, mide su efectividad y genera insights para optimizar su configuración y mejorar la calidad de las respuestas automáticas.

Empresas que confían en WiseCX

Más de 1000 marcas líderes ya lo usan

+0%
Mejora en detección de desvíos frente a protocolos
+0%
Reducción en tiempo de supervisión manual
+0%
Eficiencia operativa en equipos de atención
+0%
Mejora en satisfacción del cliente (CSAT)
+0%
Cumplimiento en procesos y flujos establecidos

Por qué WiseCX

¿Por qué las industrias líderes
eligen WiseCX?

Trayectoria comprobada

Más de 1.000 empresas en Latinoamérica y España confían en nuestra tecnología para gestionar y mejorar su atención al cliente.

Seguridad de datos

Contamos con certificaciones internacionales que garantizan la seguridad y privacidad de cada conversación analizada.

IA 100% adaptable

Speech Analytics se adapta a tu industria, tus procesos y tus objetivos desde el primer día, y nuestro equipo te acompaña desde la implementación hasta que tu operación funcione con total autonomía.

Soporte experto

Nuestro equipo te acompaña desde la implementación hasta que tu operación funcione con total autonomía.

FAQ

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitás saber sobre speechAnalytics.name.

Speech Analytics analiza el 100% de las conversaciones con tus clientes en ambos formatos. En la llamada de voz, identifica contenido, tono y patrones de conversación, y también procesa conversaciones de texto de los canales digitales.

Speech Analytics extrae información como motivos de contacto, sentimientos, palabras clave, temas recurrentes y fricciones en la experiencia del cliente, todo presentado en dashboards listos para tomar decisiones.

Sí, Speech Analytics identifica incumplimientos, riesgos operativos y situaciones sensibles en el 100% de las conversaciones, fortaleciendo el control de calidad del contact center y la gestión de riesgos en canales de llamadas y texto.

Sí, se integra totalmente con otras soluciones de WiseCX. Analiza todas las conversaciones de Power Inbox y aquellas que mantiene el Agent AI, generando insights que mejoran la configuración de toda la plataforma.

Speech Analytics es ideal para empresas que gestionan grandes volúmenes de conversaciones de voz y texto con clientes, y para áreas de calidad saturadas que necesitan automatizar para ganar escalabilidad sin perder control.

Contacto

Conéctate con nosotros y transforma tus conversaciones en ganancias

Solicita una demo personalizada o contáctanos para más información sobre cómo WiseCX puede potenciar tu empresa.

  • Demo personalizada en menos de 24 horas
  • Equipo dedicado durante toda la implementación
  • ROI medible desde el primer mes
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