Power Inbox

Centraliza todos os canais de comunicação da sua empresa

Power Inbox permite que seus agentes gerenciem conversas omnicanal com contexto completo do cliente em uma única caixa de entrada inteligente.

Power Inbox

WiseCX · Bandeja omnicanal

Carlos López · nuevo mensaje entrante→ ticket

Carlos LópezEN ESPERA

¿Tienen disponibilidad para mañana?

María GarcíaNUEVO

¿Cuál es el estado de mi pedido #4521?

Etiquetagem de casos

Classifique e organize automaticamente cada conversa para acelerar a resolução e o acompanhamento.

Moderação em redes sociais

Gerencie e modere mensagens do Instagram, Facebook e outras redes a partir de uma única caixa de entrada.

Roteamento e priorização de casos

Atribua conversas ao agente ou equipe correta de acordo com regras de negócio, canal e prioridade.

Respostas automáticas

Responda instantaneamente com mensagens automáticas configuradas para as consultas mais frequentes.

Encerramento automático de casos

Feche tickets sem atividade automaticamente para manter a caixa de entrada organizada e os indicadores limpos.

Pesquisas

Envie pesquisas de satisfação ao final de cada conversa para medir CSAT em tempo real.

Notificações e alertas personalizados

Configure alertas para casos sem resposta, SLAs próximos do vencimento e eventos críticos da sua operação.

Beneficios

Benefícios de centralizar seus canais
com Power Inbox

Unifique todos os seus canais de atendimento e eleve a produtividade da sua equipe com automação inteligente e visibilidade em tempo real.

Dashboard omnicanal

Última actualización · hace 2 min

EN VIVO

FCR

87%

+12%

TMR

1m 24s

-32%

CSAT

4.8

+0.4

Tickets por canal · hoy

48%

Instagram

22%

18%

Facebook

12%

Automatización con IA

Etiquetado · asignación · cierre

68%

Histórico omnicanal sem atritos

Mantém o histórico completo do cliente mesmo que a conversa continue em diferentes canais. Os agentes respondem com contexto real sem pedir ao cliente que repita sua solicitação.

Automação de tarefas repetitivas com IA

A IA gerencia o repetitivo para que sua equipe foque no que importa. Delegue a etiquetagem de casos, a atribuição de conversas, respostas frequentes e o fechamento automático de tickets.

Eficiência operacional em contact center

Reduza tempos de gestão com fluxos automatizados e ferramentas projetadas para alto volume. Resolva mais casos com a mesma equipe, já que está integrado ao Agent AI.

Melhorias em métricas-chave

Aumente a velocidade de resolução no primeiro contato e reduza o tempo médio de resposta com o contexto completo do cliente disponível desde a primeira mensagem.

Visibilidade e acompanhamento em tempo real

Monitore o desempenho da sua operação com métricas atualizadas, rastreabilidade completa de conversas e satisfação do cliente (CSAT) em um único dashboard.

Empresas que confían en WiseCX

Más de 1000 marcas líderes ya lo usan

Velocidade nos tempos de atendimento

Na resolução no primeiro contato (FCR)

Na eficiência operacional

De precisão no acompanhamento de casos

Na satisfação do cliente (CSAT)

Por qué WiseCX

¿Por qué las industrias líderes
eligen WiseCX?

Trayectoria comprobada

Empresas en Latinoamérica y España confían en WiseCX para gestionar su atención al cliente. Conocemos el mercado y sabemos lo que funciona en cada industria.

Seguridad de datos

Cada conversación, dato e interacción está protegida bajo certificaciones internacionales de seguridad y privacidad, garantizando que tu operación siempre cumpla con los estándares globales.

IA 100% adaptable

Nuestra IA se ajusta a tu negocio desde el primer día: configura reglas, canales y flujos según tu industria sin necesidad de conocimientos técnicos.

Soporte experto

Nuestro equipo te acompaña desde la implementación hasta que tu operación funcione con total autonomía.

FAQ

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitás saber sobre Power Inbox.

O Power Inbox melhora a experiência do cliente ao reduzir os tempos de resposta e oferecer um atendimento mais organizado e consistente. Os agentes respondem com mais contexto e rapidez, o que gera interações mais fluidas e satisfatórias.

O Power Inbox é projetado para empresas de diferentes tamanhos e setores que gerenciam atendimento ao cliente em múltiplos canais. É uma solução escalável que se adapta tanto a empresas médias com altos volumes de conversas quanto a operações de grande porte com conversas complexas.

Com o Power Inbox você pode gerenciar canais digitais como: WhatsApp, redes sociais, e-mail, web chat, Mercado Livre e canal de voz. Esses dependem da configuração da operação e podem ser adaptados às necessidades de cada empresa.

Sim, o Power Inbox mantém o histórico completo do cliente mesmo que a conversa continue em diferentes canais. Dessa forma, os agentes podem oferecer um atendimento contínuo e coerente, sem pedir ao cliente que repita sua solicitação.

Sim, o Power Inbox pode trabalhar junto com automações e bots para otimizar o atendimento ao cliente. Permite automatizar respostas frequentes, encaminhar casos complexos para agentes humanos e escalar a operação de forma eficiente.

Sim, o Power Inbox pode se integrar com os sistemas próprios de cada operação, como CRMs ou outras plataformas internas, para consultar e atualizar informações em tempo real, garantindo um atendimento personalizado e conectado aos processos do negócio.

Contato

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