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Analise e entenda cada conversa para otimizar a experiência dos seus clientes

Speech Analytics é uma solução com inteligência artificial que analisa e monitora 100% das conversas de voz e texto que você tem com seus clientes em tempo real.

Analisa 100% das conversas telefônicas

Detecta frases-chave, silêncios e desvios em tempo real

Avalia o cumprimento de scripts e protocolos

Mede o desempenho por agente ou equipe

Dashboards personalizáveis

Beneficios

Benefícios do Speech Analytics
na sua operação

Transforme cada conversa em informação acionável para melhorar a qualidade da sua operação e a experiência dos seus clientes.

Calidad de conversaciones

12.847 conversaciones analizadas · hoy

EN VIVO

Cumplimiento

94%

+8%

CSAT

4.7

+0.5

FCR

82%

+11%

Motivos de contacto

Top 5
Consulta de pedidos
38%
Soporte técnico
24%
Facturación
18%
Cambio de plan
12%
Otros
8%

62%

Positivo

28%

Neutro

10%

Negativo

3 desvíos detectados

Equipo soporte · turno tarde

Insights automáticos con IA

Sentimiento · keywords · compliance

100%

Supervisão automatizada de conversas

Automatize o monitoramento e reduza o tempo dedicado ao controle manual. Detecta desvios em relação aos protocolos e situações sensíveis em 100% das conversas, sem necessidade de escutar cada chamada.

Melhoria contínua na qualidade do serviço

Identifica oportunidades de melhoria em cada conversa e eleva o padrão de atendimento. Obtém uma visão real e contínua da sua operação sem depender de amostragem parcial.

Decisões baseadas em dados reais

Acesse informações claras sobre motivos de contato, sentimentos e temas recorrentes. Tome decisões baseadas na voz real dos seus clientes.

Treinamento de agentes baseado em análise

Identifica padrões de sucesso e áreas de melhoria nas conversas da sua equipe. Capacite com exemplos concretos e métricas objetivas extraídas da operação real.

Dashboard de métricas de atendimento

Visualize o desempenho da sua operação com métricas detalhadas em tempo real. Configure alertas e acesse relatórios automáticos conforme os indicadores mais importantes do seu negócio.

Ecosistema WiseCX

Speech Analytics potencializa todo o seu ecossistema WiseCX

Speech Analytics não funciona de forma isolada. Ele se integra com Power Inbox e Agent AI para oferecer uma visão omnicanal completa de cada interação com seus clientes.

Power Inbox

Analisa todas as conversas gerenciadas na caixa omnicanal e detecta atritos, oportunidades e padrões nos canais digitais da sua operação.

Agent AI

Avalia as conversas do agente virtual, mede sua efetividade e gera insights para otimizar sua configuração e melhorar a qualidade das respostas automáticas.

Empresas que confían en WiseCX

Más de 1000 marcas líderes ya lo usan

+0%
Melhoria na detecção de desvios em relação aos protocolos
+0%
Redução no tempo de supervisão manual
+0%
Eficiência operacional em equipes de atendimento
+0%
Melhoria na satisfação do cliente (CSAT)
+0%
Conformidade em processos e fluxos estabelecidos

Por qué WiseCX

¿Por qué las industrias líderes
eligen WiseCX?

Histórico comprovado

Mais de 1.000 empresas na América Latina e na Espanha confiam em nossa tecnologia para gerenciar e melhorar seu atendimento ao cliente.

Segurança de dados

Contamos com certificações internacionais que garantem a segurança e privacidade de cada conversa analisada.

IA 100% adaptável

O Speech Analytics se adapta à sua indústria, seus processos e seus objetivos desde o primeiro dia, e nossa equipe acompanha você desde a implementação até que sua operação funcione com total autonomia.

Suporte especializado

Nossa equipe acompanha você desde a implementação até que sua operação funcione com total autonomia.

FAQ

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitás saber sobre speechAnalytics.name.

Speech Analytics analisa 100% das conversas com seus clientes em ambos os formatos. Na chamada de voz, identifica conteúdo, tom e padrões de conversa, e também processa conversas de texto dos canais digitais.

Speech Analytics extrai informações como motivos de contato, sentimentos, palavras-chave, temas recorrentes e atritos na experiência do cliente, tudo apresentado em dashboards prontos para tomada de decisão.

Sim, o Speech Analytics identifica não conformidades, riscos operacionais e situações sensíveis em 100% das conversas, fortalecendo o controle de qualidade do contact center e a gestão de riscos em canais de chamadas e texto.

Sim, integra-se totalmente com outras soluções da WiseCX. Analisa todas as conversas do Power Inbox e aquelas mantidas pelo Agent AI, gerando insights que melhoram a configuração de toda a plataforma.

Speech Analytics é ideal para empresas que gerenciam grandes volumes de conversas de voz e texto com clientes, e para áreas de qualidade sobrecarregadas que precisam automatizar para ganhar escalabilidade sem perder controle.

Contato

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  • Demo personalizada em menos de 24 horas
  • Equipe dedicada durante toda a implementação
  • ROI mensurável desde o primeiro mês
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