Social Listening

Escute seus clientes e transforme cada conversa em insights para sua marca

Solução de inteligência artificial semântica que monitora, analisa e entende em tempo real o que é dito sobre sua marca, sua indústria e sua concorrência em redes sociais, meios digitais, fóruns e blogs.

Detecta menções em tempo real

Analisa sentimento e intenção

Identifica temas e tendências emergentes

Monitora campanhas e seu impacto

Modera comentários automaticamente

Compara seu posicionamento

Transforma linguagem informal em estratégia

Beneficios

Benefícios de passar do monitoramento
para a gestão inteligente

Passe de um monitoramento para uma gestão ativa da sua reputação, marketing e experiência dos seus clientes com IA semântica.

Conversación de marca

Últimos 7 días · 12.4K menciones

EN VIVO

Sentimiento general

Positivo62%
Neutro26%
Negativo12%

Temas detectados por IA

Atención al cliente1.842+18%
Promoción Black Friday1.264+42%
App móvil892+9%
Tiempos de envío421-12%

IA semántica

Sentimiento · intención · tendencias

95%

Conheça a voz do cliente em tempo real

Escute o que é dito sobre sua marca, produtos e serviços em redes sociais e meios digitais. Identifique percepções reais e oportunidades de melhoria antes que escalem.

Tome decisões baseadas em dados

Acesse insights acionáveis sobre tendências, sentimentos e temas recorrentes para melhorar sua estratégia de marketing, comunicação e experiência do cliente.

Antecipe possíveis crises de reputação

Detecte menções sensíveis em tempo real com alertas personalizados. Aja de forma rápida e coordenada para minimizar o impacto reputacional antes que ele se espalhe.

Otimize campanhas e conteúdo

Monitore o impacto de cada campanha, identifique os melhores dias e horários de publicação e ajuste suas mensagens conforme a resposta real do seu público.

Analise sua posição frente à concorrência

Monitore menções de outras marcas, compare o desempenho e descubra oportunidades não atendidas para melhorar sua estratégia competitiva.

Ecossistema WiseCX

Social Listening conecta com todo o seu ecossistema WiseCX

O que você escuta nas redes não fica em um dashboard: vira ação. As menções detectadas alimentam sua operação de atendimento ao cliente e suas campanhas conversacionais.

Power Inbox

Omnicanal

Converta menções críticas em tickets dentro do Power Inbox para que sua equipe responda com contexto completo e sem perder nenhuma conversa importante.

Conocer más

Agent AI

IA

Ative respostas automáticas com Agent AI quando forem detectadas consultas frequentes em redes sociais, escalando apenas os casos complexos para um agente humano.

Conocer más

Empresas que confían en WiseCX

Más de 1000 marcas líderes ya lo usan

+0%
de detecção precoce de menções críticas
0x
insights acionáveis por meio de análise automatizada
-0%
no tempo de resposta diante de crises
+0%
em segmentação baseada no comportamento do usuário
+0%
de precisão no planejamento de campanhas

FAQ

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitás saber sobre Social Listening.

Analisa menções, sentimentos, intenções e tendências em conversas digitais. Graças à sua IA semântica, interpreta corretamente o tom de cada mensagem, reconhecendo linguagem informal, regionalismos e padrões linguísticos, identificando oportunidades de melhoria e percepções reais dos usuários sobre a marca.

Monitora redes sociais (Instagram, Facebook, X (Twitter), TikTok, YouTube, LinkedIn), Google My Business, plataformas digitais e conteúdos online como blogs e mídias (clipping).

O Social Listening detecta menções sensíveis em tempo real e permite configurar alertas personalizados. Isso facilita uma resposta rápida, minimiza o impacto e permite agir de forma ágil e coordenada.

Permite monitorar campanhas, medir seu impacto e ajustar mensagens conforme a resposta do público. Identifica os melhores dias e horários, analisa volume de conversas e sentimento, e oferece dashboards acionáveis.

Sim, o Social Listening permite analisar menções da concorrência e comparar o desempenho entre marcas. Ajuda a identificar oportunidades não atendidas, entender o que os usuários valorizam e melhorar a estratégia competitiva.

O Social Listening é implementado com uma configuração 100% personalizável de palavras-chave e marcas. Inclui implantação rápida, capacitação das equipes e acompanhamento contínuo para evoluir a solução conforme as necessidades do negócio.

Contato

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