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Según Bain & Company, la tasa de abandono de servicios móviles ronda el 20% en mercados desarrollados y puede llegar al 50% en mercados emergentes como los de América Latina. Para una operadora con millones de líneas activas, ese rango no es un número abstracto: es la diferencia entre proteger un ingreso recurrente o perderlo […]
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Una ciudad de más de un millón de habitantes no puede escalar su dotación de personal al mismo ritmo que crece la demanda de trámites. Ese es el problema que enfrentaba la Municipalidad de Rosario: sus canales de atención presencial y telefónica estaban saturados, y procesar manualmente un volumen de 49.000 gestiones mensuales no era […]
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En el sector público, pocas decisiones se toman sin justificar antes el impacto esperado de la inversión. Una licitación o una contratación de este tipo casi siempre exige mostrar, con datos, qué se espera lograr antes de firmar, no después. El caso de la Municipalidad de Córdoba, la segunda ciudad más importante de Argentina con […]
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Según Felaban, la cartera vencida de la banca latinoamericana se ubicó en 2,6% a mediados de 2024, un nivel que se mantiene relativamente estable entre trimestres. Ese número agregado esconde algo importante: cada punto de esa cartera representa miles de conversaciones individuales donde alguien tiene que negociar una deuda, y la forma en que se […]
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Telcel, la operadora móvil líder de México, gestiona en su línea de WhatsApp de ventas cientos de conversaciones diarias, cada una con alguien que necesita asesoramiento inmediato para no perder la oportunidad comercial. Desde que incorporó Agent AI de WiseCX, la conversión mensual de esa línea pasó del 9% al 14%. Esos 5 puntos porcentuales […]
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Según una encuesta de la OCU, el 21% de los asegurados tuvo discrepancias con su aseguradora relacionadas con la reparación o la indemnización tras un siniestro. Ese número importa más de lo que parece: el siniestro es, para la mayoría de los clientes, el único momento real de contacto con su aseguradora, y es exactamente […]
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En promedio, cerca del 20% de las citas agendadas no se concretan en muchas instituciones de salud. Ese número no es solo un problema de agenda: es capacidad instalada que no se usa, tiempo de gestión que se pierde y, en la mayoría de los casos, ingresos que no se recuperan. Antes de automatizar la […]
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El sector salud no tiene un solo problema que resolver. Una prepaga que gestiona miles de autorizaciones por WhatsApp necesita responder más rápido para no perder afiliados. Una clínica o un hospital que agenda cientos de citas por semana necesita reducir el ausentismo antes de que esas citas se conviertan en capacidad ociosa. Una red […]
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El 52% de los estudiantes termina matriculándose en la institución que los contactó primero, según un estudio de Liaison que evaluó la respuesta de 432 instituciones de educación superior. Y, sin embargo, el 44% de las consultas de estudiantes interesados no recibe ninguna respuesta, de acuerdo con un relevamiento de UPCEA de este año. La […]
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WiseCX fue seleccionada como finalista en los Premios Sadosky 2026, el reconocimiento que distingue cada año a los proyectos y empresas que más aportan a la industria argentina del software. La nominación llega en tres categorías distintas, lo que confirma que el crecimiento de la compañía se sostiene tanto en resultados de producto como en […]
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Devlyn: el líder del sector óptico en México Devlyn es el líder del sector óptico en México, con más de 80 años de trayectoria y cientos de sucursales en el país. Recurrió a WiseCX para resolver primero la atención y, después, para entender por qué algunos clientes conversan y nunca llegan a comprar. El problema: […]
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A partir del 1° de octubre de 2026, Meta empezará a cobrar cada mensaje de servicio que una empresa envía dentro de una conversación de WhatsApp Business API. Es un cambio real, pero conviene ser precisos sobre qué es lo que realmente cambia: cambia el canal, no la necesidad. Tu cliente va a seguir necesitando […]
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Un canal donde 9 de cada 10 conversaciones no cerraban venta Garmin es una empresa global de tecnología, conocida por sus dispositivos GPS para actividades outdoor, deportes, náutica, aviación y automoción. Los relojes deportivos son una de sus líneas más reconocidas, y WhatsApp es un canal clave para ese segmento de ecommerce. WiseCX trabajó con […]
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Una operación sin margen para demoras Aerolíneas Argentinas es la aerolínea de bandera nacional del país. Opera con una ocupación promedio del 82%, un número que sube al 90% en los destinos turísticos clave. Con ese volumen de pasajeros, cada cambio de ticket y cada reembolso tienen un impacto directo en el resultado de la […]
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Todo equipo comercial sabe cuánto vendió este mes. Muy pocos pueden explicar, con precisión, por qué no vendieron más. Esa diferencia, entre el número final y la razón detrás de cada resultado, es el punto ciego más caro de cualquier operación de ventas. No es que falte información. Es que esa información rara vez llega […]
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Cada vez más decisiones de negocio (clasificación de conversaciones, detección de señales de revenue, anticipación de abandono) pasan por sistemas de inteligencia artificial. Y esos sistemas pueden fallar: un modelo puede derivar con el tiempo, un dato mal gobernado puede introducir un sesgo silencioso, una automatización sin control puede escalar un error a miles de […]
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Hace unos días escribimos uno de los capítulos más importantes de nuestra historia. En la 15ª edición de South Summit Madrid 2026, el evento de innovación más relevante de Europa, nos alzamos con dos reconocimientos: ganadores del vertical Enterprise Solutions y el premio a la Startup Más Escalable del evento, uno de los cuatro galardones […]
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Cada llamada con un cliente contiene información valiosa. Una queja repetida, una duda frecuente, una objeción comercial, una emoción negativa o una señal de abandono pueden decir mucho más de lo que parece. El problema es que, en muchas operaciones, esa información queda perdida. Los equipos pueden revisar algunas llamadas de forma manual, auditar casos […]
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Durante años, los chatbots fueron una de las principales soluciones para automatizar la atención al cliente. Ayudaron a responder preguntas frecuentes, reducir la carga operativa y ofrecer disponibilidad fuera del horario tradicional. Pero las expectativas de los clientes cambiaron. Hoy, las personas esperan respuestas más rápidas, naturales y precisas. No quieren navegar menús infinitos, repetir […]
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Tus clientes no piensan en canales. Pueden escribir por WhatsApp, enviar un correo, iniciar un chat web o contactar a tu marca desde redes sociales. Lo que esperan es simple: recibir una respuesta rápida, clara y con contexto. El desafío está del lado de la operación. Cuando cada canal se gestiona desde una herramienta distinta, […]
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Cliente Comfamiliar Huila es una de las principales cajas de compensación en Colombia, reconocida por ofrecer servicios integrales en salud, educación y recreación a miles de afiliados. Su operación se caracteriza por una alta diversidad de prestaciones y una fuerte orientación al bienestar social, lo que implica gestionar grandes volúmenes de interacciones con usuarios en […]
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Lleva la atención en Mercado Libre a un nuevo nivel con Agente IA En el mundo del e-commerce, cada interacción cuenta. Una respuesta tardía o poco clara puede significar una venta perdida. Por eso, en WiseCX incorporamos una nueva funcionalidad: Agente IA para Mercado Libre, diseñada para automatizar la gestión de consultas tanto en pre-venta […]
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Descubre cómo Wise CX optimizó la atención B2B de InPunto con un CRM omnicanal que mejora eficiencia, trazabilidad y experiencia del cliente.
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WhatsApp se ha convertido en uno de los canales digitales preferidos por los usuarios en todo el mundo. Es rápido, familiar y forma parte natural de la comunicación cotidiana. Por eso, cada vez más empresas lo utilizan para atender consultas, gestionar ventas, acompañar procesos y brindar soporte. El desafío aparece cuando el volumen de mensajes […]
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Descubre cómo Wise CX optimizó la atención B2B de InPunto con un CRM omnicanal que mejora eficiencia, trazabilidad y experiencia del cliente.
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Descubre cómo el Wise CX Impact Framework convierte datos conversacionales en impacto real con IA, automatización estratégica y medición de ROI.
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Wise CX fue distinguida en los Premios Córdoba en el Mundo 2025 por su innovación, talento y proyección internacional en el sector de la Economía del Conocimiento. El reconocimiento refuerza su compromiso con el desarrollo tecnológico y la expansión global desde Córdoba hacia el mundo.
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El CX Day celebra la evolución de la Experiencia del Cliente como disciplina estratégica. Descubre cómo nació, por qué se celebra y su impacto en las empresas modernas.
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Service-as-Software: el diferencial que convierte la IA en impacto real
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Descubre cómo aplicar el Triángulo del Servicio para alinear estrategia, personas y clientes, logrando experiencias coherentes y memorables.
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Descubre cómo Banco Bica redujo un 26% sus llamadas y liberó un 30% de su equipo de atención gracias a la inteligencia artificial y la automatización de Wise CX.
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En esta nota exploramos cómo la sinergia entre omnnicanalidad, inteligencia artificial y automatización de documentos impacta en tres frentes: la reducción de la carga operativa, la mejora en la experiencia del cliente y la transformación estratégica del rol de los colaboradores.
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Por pedido de Meta, todos las cuentas de Whatsapp Business que utilicen templates deberán migrar a una nueva versión de la API de envíos de template llamada MM Lite. Como parte de este proceso Gupshup enviará una invitación al Business Manager para aceptar la migración a la nueva API. Esta migración implica realizar una serie […]
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Triunfo Seguros tiene más de 50 años en el mercado asegurador y lidera en Argentina con una amplia red de filiales, oficinas y representantes comerciales. Al expandir su servicio de una punta a la otra del país, buscaron un software para aseguradoras que los ayudara a gestionar todas las conversaciones que tenían a través de diferentes […]
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Maipú Automotores, empresa de comercialización de vehículos con una larga trayectoria en Argentina, comenzó a utilizar Wise CX con el objetivo de reestructurar todo su sistema de canales de comunicación. A través de la centralización de información en una única plataforma no sólo mejoraron la atención al cliente sino también la performance de sus agentes. […]
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En Wise CX sabemos que poder responder de forma rápida y contener a los clientes cuándo existe un volumen alto de conversaciones es difícil. Entendemos también que ésto es una de las claves para una buena experiencia del cliente y que, además, no se puede descuidar la experiencia de los asesores para lograrlo. Es por […]
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Cómo llevar adelante buenas prácticas de CX a través de una estrategia omnicanal. ¿Cuándo fue la última vez que recibiste, a la hora de adquirir productos o servicios, una atención a la que te dieron ganas de clasificar con cinco estrellas? Seguro la recuerdas con facilidad, así como también puedes traer a la memoria aquella […]
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SanCor Salud, grupo de medicina prepaga líder en calidad de servicio en Argentina, apostó a la omnicanalidad desde la pandemia de Covid-19. A continuación te contamos cómo resultó ?? Durante la crisis generada como consecuencia del Covid-19, la compañía apostó a una estrategia de omnicanalidad para fortalecer la atención que brinda a más de medio millón […]
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Para transformar la experiencia de sus alumnos, las instituciones educativas deben sumar herramientas de omnicanalidad. Conoce los pilares de esta acción.
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Grupo Boreal, empresa de cobertura médica argentina, apostó a la omnicanalidad para garantizar atención inmediata a sus clientes durante la pandemia de Covid-19. Te contamos cómo resultó La empresa brinda cobertura integral a sus asociados desde hace 20 años. Actualmente tiene presencia en 13 provincias, con 25 sucursales a cargo. Ofrece descuentos en farmacias, cuerpo […]
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María Almenara es una pastelería artesanal de Perú que genera experiencias y emociones en torno a tortas y otros dulces. Comenzó a utilizar Wise CX con el objetivo de centralizar sus canales de atención a través de una estrategia de omnicanalidad. «La gestión de clientes centralizada nos llevó a otro nivel de atención, donde el cliente es el […]
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El Hot Sale, que se llevará a cabo en Argentina del 10 al 12 de mayo, es una acción que reúne a las principales tiendas online del país, las cuales ofrecen promociones y descuentos exclusivos durante sus tres días de duración. Desde 2014, el evento es impulsado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y […]
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La empresa Frizata Chile implementó una estrategia con base en la omnicanalidad junto a Wise CX, con el objetivo de centralizar todos sus canales de atención y mejorar la experiencia de sus clientes. “La experiencia de incorporar Wise CX fue muy positiva, nos permitió ganar visibilidad y ordenar el trabajo, así como también brindar mejor servicio”.Macarena Duarte, CX […]
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¿Qué es la lealtad del cliente y cómo puede ayudarte el NPS a medirla? Conoce los pasos a seguir para obtener esta valiosa información de tus clientes. Hay un dicho conocido que advierte: “nunca subestimes el poder de un cliente enojado”. En Wise CX tenemos bien presente que son los consumidores quienes tienen el poder de elegir […]
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En las últimas décadas, los avances tecnológicos han sido la clave de optimización de la atención al cliente, al facilitar interacciones más eficaces y rápidas. Así, las soluciones tecnológicas son innumerables y cada vez ganan más en eficiencia con el objetivo de brindar experiencias memorables. La tecnología ayuda a mejorar la relación entre la empresa […]
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Los chatbots son herramientas de atención al cliente que ofrecen respuestas automatizadas con base en las interacciones que realizan los usuarios. De esta forma, se facilitan los procesos de comunicación y se mejoran las experiencias de los clientes. ¿Cómo usar chatbots en e-commerce para aumentar las ventas? Implementar un chatbot es la manera perfecta de gestionar el […]
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Si tu negocio se ha expandido este último tiempo y tienes una buena base de compradores en tu comercio online, es el momento perfecto para implementar estrategias de fidelización de clientes con tu marca. Para lograr que los consumidores sientan lealtad con tu marca, necesitas pensar en acciones estratégicas que aseguren a los clientes que puedes satisfacer […]
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Automatizar la fuerza de venta constituye un paso primordial para optimizar las operaciones comerciales. ¿Dentro del área de ventas de tu empresa se ejecutan tareas repetitivas que llevan tiempo y esfuerzo?. Si aún no has implementado la tecnología necesaria, este artículo te ayudará a entender por qué automatizar los procesos en la fuerza de ventas es una […]
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En el último tiempo, la importancia del Customer Experience (CX) o Experiencia del Cliente para las empresas ha ido acentuándose y tomando protagonismo. Las organizaciones entienden que la experiencia y las percepciones de los clientes respecto a su marca son determinantes para que continuen eligiendo sus productos y/o servicios. En este artículo analizaremos todo lo que necesitas […]
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Los avances en tecnología conversacional llegan a todas las industrias, empresas e instituciones. Y el sector sanitario no se queda atrás. El uso de chatbots en soluciones orientadas a la salud facilitan y garantizan una atención sanitaria eficiente para una mayor parte de la ciudadanía. El uso de tecnología avanzada supone una mejora en la organización […]
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En los tiempos que corren, las empresas se enfrentan al desafío de satisfacer las demandas de consumidores exigentes y seguros de lo que quieren. Implementar estrategias para la personalización de la atención al cliente es una herramienta de gran utilidad para atraer leads y fidelizar clientes. Hoy el cliente es el centro del negocio, y retenerlo o […]
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Los hábitos digitales actuales están cambiando la forma en la que los centros de atención médica se enfocan en la experiencia del paciente. Hoy apuestan cada vez más a soluciones tecnológicas para optimizar sus servicios y brindar experiencias satisfactorias. Los estudios indican que, a nivel mundial, más del 70% de los referentes de centros de salud […]
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¡Está llegando! Mayo es el mes del Hot Sale en Argentina y México, cada uno de ellos con su propia versión del evento. En esta maratón de rebajas, los usuarios podrán acceder a diferentes promociones en los e-commerce de las marcas participantes. Es posible encontrar productos y servicios con un promedio de 30% de descuento. […]
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Al momento de contratar un servicio es conveniente asegurar la máxima calidad. Los acuerdos Service Level Agreement o SLA (por sus siglas en inglés) ofrecen garantías sobre los alcances y límites del servicio que se contrata. En cuanto al servicio al cliente, el SLA define la calidad y eficiencia del servicio prestado a partir del seguimiento, análisis y […]
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En artículos anteriores te hemos contado sobre la importancia de la satisfacción al cliente en tu empresa y te hemos compartido tips para lograrlo. Ahora llegó el momento de hacer mediciones. Por eso queremos hablarte sobre la encuesta NPS y su importancia para sondear el nivel de fidelización de tus clientes. ¿Qué es una encuesta […]
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Atrás quedaron los tiempos en donde para buscar información, sacar un turno o hacer un trámite, los ciudadanos debían asistir a las oficinas públicas y esperar por horas. Hoy con el concepto de gobierno digital, las gestiones en diferentes niveles, ya sea nacional, provincial o municipal, están cada vez más dispuestas a cambiar su mindset con […]
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La empresa multinacional Whirlpool analizó y optimizó el Customer Journey de sus clientes con Wise CX. Entre sus principales indicadores, han logrado una tasa de efectividad del 95%, expandir la cobertura a más de 35 canales y resolver más del 80% de las consultas en menor tiempo. Customer Journey es un concepto que suena cada […]
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En el universo del Customer Experience, la cantidad de información que se genera a través de las métricas es infinita: hoy las empresas pueden conocer los gustos, hábitos, intereses, expectativas, ¡y hasta horarios! en los que el público objetivo está dispuesto a consumir. También pueden cuantificarse desde la productividad de los agentes de atención de una […]
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Una herramienta que ha ganado gran popularidad en los últimos tiempos es el uso de bots, sobre todo cuando se trata de atender un gran volumen de contactos. Este desarrollo puede convertirse en tu gran aliado si implementas el flujo conversacional apropiado. Las grandes compañías han encontrado en los bots un aliado estratégico a la hora […]
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